En Marae, cada producto es personalizado y elaborado a mano bajo pedido. Por ello, nuestra política de reembolso se rige bajo las siguientes condiciones:

1. Productos Personalizados

Debido a que los productos son diseñados y pintados específicamente para cada cliente:

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión.

• No se realizan cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.

• No aplican reembolsos por errores en la información proporcionada por el cliente (nombre, modelo, colores, etc.).

2. Productos Dañados o con Defecto

Se podrá solicitar reposición o reembolso únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación.

• Error atribuible a nuestra tienda (producto incorrecto o personalización distinta a la solicitada).

Para solicitarlo, el cliente deberá:

• Notificar dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción.

• Enviar evidencia fotográfica clara del producto.

• Proporcionar número de pedido.

Una vez validado el caso, podremos ofrecer:

• Reposición del producto sin costo adicional, o

• Reembolso parcial o total, según corresponda.

3. Daños Durante el Envío

Si el producto presenta daños ocasionados por la paquetería:

• El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas.

• Se brindará apoyo para levantar el reclamo correspondiente ante la empresa de mensajería.

• La resolución dependerá de la política de la empresa transportista.

4. Reembolsos Aprobados

En caso de proceder un reembolso:

• Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la plataforma bancaria o de pago.

5. Pedidos No Entregados por Dirección Incorrecta

No se realizan reembolsos cuando el cliente proporcione una dirección incorrecta o incompleta. En estos casos, el costo de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.

Última actualización: 27 de febrero del 2026.

Política de Reembolso